答：投资人开通网上交易功能后，出现密码遗忘、密码锁定的情况，无法通过网上交易系统进行相关操作，此时可通过我公司网上交易系统进行自助密码重置，办理流程如下：

第一步：进入我公司首页，点击“网上交易”栏目，进入“登陆界面”，在“登录”按钮的左侧点击“忘记登录密码？”。

第二步：根据您在网上交易使用的银行卡选择银行卡图标，在相应的位置输入银行卡卡号、证件类型、证件号码、基金账号、客户姓名等信息。

第三步：点击“确定”后，系统将自动连接至银行身份验证页面，输入银行卡密码，进行身份验证。

第四步：验证成功后，系统将返回到我公司网上交易密码设置界面，您需要在相应的位置重复输入两遍新的网上交易密码，点击“确定”后，页面提示：“重置密码成功”， 完成密码重置。 

在我公司网上交易开通多张银行卡的客户，可以选择上述支持的任意一张银行卡进行密码重置。目前仅建设银行在身份验证时需要扣除一分钱进行验证，以后如有其他银行收取验证费用将在该银行卡所在页面进行说明，请注意页面提示。 

网上下单汇款交易开户的客户，无法通过网上交易自助密码重置的，有如下两种方式办理： 

1、亲临直销柜台办理网上交易密码重置业务时，需要持有效证件原件。 

2、如无法亲临我公司直销中心，可以邮寄以下材料至我公司办理。

（1）《密码重置申请书》，填写完整后本人签字。

（2）身份证复印件（二代身份证需复印正反两面）及本人签字。我公司接收到申请资料核对后，将联系投资人进行销户业务的办理。一般在五个工作日内完成并通知投资人。