答：这是由于您的电脑上未安装网银证书或安装不成功。 
　　解决办法：若您已在建行柜台签约成为网银客户，请将存有客户证书的USB Key连接在电脑上，或登录建行个人网银后按照系统自动提示下载并安装客户证书。若您还未办理签约，请前往建行柜台办理。